Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS – BODY VEIL

En Body Veil queremos que recibas tu pedido sin inconvenientes. Si tienes dudas sobre devoluciones o garantías, puedes escribirnos a:
📩 soportebodyveil@hotmail.com

Te recomendamos revisar esta política para evitar malentendidos.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Puedes cancelar y solicitar la devolución de tu pedido dentro de las primeras 24 horas desde la compra.
Pasado este plazo, no será posible realizar la cancelación, ya que el pedido entra en proceso logístico y despacho.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para gestionar una devolución, debes solicitar previamente la etiqueta de envío escribiendo a:
📩 soportebodyveil@hotmail.com

No se aceptan devoluciones sin una solicitud previa.

CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS

Los productos deben cumplir con lo siguiente:

  • Nuevos, sin uso y sellados, en caso de desistimiento.
  • Usados únicamente si presentan una falla o defecto.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Costo de envío de devolución: corre por cuenta del cliente.
  • Tarifa de reposición: 50% del valor del producto.

PLAZOS IMPORTANTES

  • Derecho a devolución: hasta 30 días desde la recepción del producto.
  • Reembolso total por demora: si tu pedido supera los 80 días desde la entrega del código de seguimiento, podrás solicitar un reembolso completo, incluso si el pedido llega posteriormente.
  • Procesamiento del reembolso: hasta 5 días hábiles una vez aprobado.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Tienes un plazo de 15 días desde la recepción para reportar productos defectuosos o dañados.

Para gestionar el caso, deberás enviar:

  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Fotos o video del producto defectuoso
  • Dirección de entrega completa
  • Número de contacto
  • Descripción detallada del problema
  • Estado del embalaje (idealmente con fotos)
  • Preferencia de solución (reembolso, reemplazo o reparación)
  • Fecha de recepción del producto

En algunos casos, se solicitará evidencia adicional para validar el problema.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Si no se logra una solución, el producto deberá devolverse:

  • Sin uso
  • En su embalaje original
  • Con todos sus accesorios

⚠️ No se aceptan productos dañados por mal uso.
⚠️ Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en mal estado.
⚠️ Productos personalizados no tienen devolución.
⚠️ Devoluciones sin comprobante pueden ser rechazadas.

CASOS DONDE NO APLICA REEMBOLSO

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Solicitudes después de 24 horas de la compra o con pedido ya despachado
  • Insatisfacción personal (el producto cumple con su descripción)
  • Cambio de dirección una vez enviado el pedido
  • Error en talla (verificar descripción antes de comprar)
  • Error en la dirección ingresada por el cliente

Body Veil no se hace responsable por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas.

OTROS PUNTOS IMPORTANTES

Revisión del pedido:
Al recibir tu pedido, revisa inmediatamente su estado. Si detectas algún problema, contáctanos de inmediato.

Reembolsos:
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco o tarjeta puede tardar algunos días en reflejarlo.

CONTACTO

Para iniciar cualquier proceso de devolución o consulta, escríbenos a:
📩 soportebodyveil@hotmail.com